一、商家苦“仅退款”久矣
近年来，“仅退款”功能已经被视为电商平台“宠粉“的基本操作。然而，这一功能在保护消费者的同时，也被部分“羊毛党”利用，通过虚假退货、恶意退款等手段损害商家的合法权益。据中国裁判文书网数据显示，涉及“仅退款不退货”的司法裁判文书已超过300篇，绝大多数的纠纷案都是与买卖合同相关。这些案件不仅增加了商家的运营成本，也破坏了电商市场的公平竞争环境。
二、淘宝“仅退款”政策具体调整内容
1.优质商家减少或取消售后干预
自8月9日起，淘宝将正式实施优化后的“仅退款”政策。对于店铺综合体验分达到4.8分及以上的商家，平台不再通过旺旺主动介入并审准收货后的仅退款请求，而是允许商家与消费者先进行沟通。这一举措体现了淘宝对优质商家的信任和支持，同时也将合理的自主权交还到优质商家的手中。
2.商家自主处置权差异化分配
对于其他体验分段的商家，淘宝将根据体验分和行业特性，分别给予不同程度的自主处置权。体验分值与商家的处理售后问题的自主权呈现正相关性。这一差异化分配机制有助于激励商家提升服务质量，减少售后纠纷。
3.优化申诉环节，引入第三方检测
商家发起申诉后，将商品提交淘宝引入的第三方机构进行抽检，如果通过了相关检测，则会获得淘宝的赔付。这一举措有效降低了商家因“羊毛党”行为而遭受的经济损失，增强了商家对平台的信任感和归属感。
三、新版体验分体系：赋予商家售后更多的自主权
还将依据体验分为商家在退款、申诉、发货异常等售后场景下提供更多处置自主权。店铺体验分将决定了商家在处理售后问题，比如退款、申诉、发货异常等情况下的处置自主权。
1.体验分成为售后场景下的关键
在新版体验分体系下，体验分不仅将成为店铺及商品流量分配的重要依据，还将在售后场景下成为保障商家权益的关键。平台将根据商家的体验分分数，减少或取消直接干预，鼓励商家自主与消费者协商解决问题。
2.多种售后服务方案
在这一政策下，商家会获得淘宝的多种售后服务方案，鼓励商家提升售后服务的水平。这一举措有助于商家根据自身情况灵活应对售后问题，减少纠纷和资损。
淘宝此次对“仅退款”政策的调整和新版体验分体系的推出，是其在电商领域持续创新和优化的重要成果，不仅有助于平衡消费者权益和商家权益，也促进了电商行业的整体服务水平和市场竞争力。同时，我们也期待更多的电商平台能够学习淘宝的经验，共同推动电商行业的健康发展。通过加强行业自律、提升服务质量、保障消费者权益和商家权益等措施，共同构建一个更加公平、透明、繁荣的电商生态体系。
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