通信企业会在合约时长、转网后话费余额处理、转网后套餐选择等方面设门槛“强留”用户
部分通信企业在为用户提供服务时，对自身明显的过错视而不见，对消费者敷衍推诿。此外，不少消费者反映，在处理投诉过程中，部分通信企业以各种理由推卸责任，致使相关问题得不到及时解决，问题解决周期往往较长
“携号转网门槛高；部分资费不透明；免费服务变收费服务；新套餐资费高旧套餐网速慢……”
新华每日电讯记者近期屡屡接到消费者投诉，反映中国移动通信集团青海有限公司西宁分公司（以下简称中国移动西宁分公司）资费套路多，服务质量差，不注重用户体验和感受。
投诉内容是否真实？该公司服务水平、质量和效能，是否与中央要求的高质量发展、高品质生活要求存在差距？记者对此进行了采访。
“精准降费”变为“精准收费”
“5G套餐流量用完后限速明显，只能购买流量提速包恢复网速”。居住在西宁市奥运世纪花园小区的王燊超告诉记者，家中移动信号差，经常要把胳膊伸出窗外寻找信号，通话时常“被”关机或不在服务区，多次更换手机后信号差的问题仍未改善，而他向中国移动西宁分公司客服反映多次也未能解决，被逼无奈的王燊超已决定更换运营商。
不光是套餐外流量降速明显，部分消费者反映，在使用套餐内流量时也会遇到该问题。
“20G的流量套餐用了10G就明显降速，信号好的地方也是这样”，西宁市民谢浩军说，自己两年前在中国移动西宁分公司办理了39元20G流量的套餐业务，最近一年来，流量套餐用了一半就明显感觉到降速，而他向移动客服反映多次也未能得到解决。
我国自2015年实施网络提速降费，今年重点从网络“覆盖普及”向“提速提质”转变，从“普惠降费”向“精准降费”转变。
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