案例一：
一天中午，隔壁小区经常来店里买“伟哥”的一名中年男子进店，轮到新员工小张接待。
男子低着头，急匆匆的走向了有伟哥的药柜。
小张紧随其后，大声说了一句：“大哥，又来买伟哥了？”
当时店里还有几位顾客在买药，有两位女顾客捂着嘴，偷偷的笑了几声。
男子当时没发火，还说了一句：“哦，不是，我怎么可能买伟哥，我看看你店里没有我要的东西”，随后便低着头急匆匆的走出了药店大门……
案例二：
一个周五的傍晚，一名五十多岁的女性老顾客到店里买计生用品，李姐负责接待。
顾客径直走向计生用品专柜。
李姐问：“美女，有什么可以帮你的？”
顾客调皮的说：“不告诉你，我买点东西。”
李姐说：“好吧，你先看看，有什么需要帮忙的，随时问我。”于是，李姐站顾客旁边等候。
顾客先是拿了一瓶润滑油，又看了几种不同的避孕套，最后选了一盒某品牌的避孕套。
李姐见顾客拿的避孕套不是主推品种，赶忙上去说了句：“美女，这个更好一些（此处省略若干字），而且买两盒还可以打八折。”
顾客顿时脸上通红，说：“没事，我就买这个了”，赶忙去收银台买单去了。
经过这个事情，一个多月再也没见到这位老顾客的身影。
案例三：
去年冬天，阿胶做活动的时候，店里何姐接待了两名来买阿胶的女性顾客。
两位美女是带着目的来的，要买两盒东阿阿胶熬成固元膏，冬天里补一补。经过沟通，两位美女拿了两盒250克装的阿胶，并要何姐再配点辅料一起熬。
何姐熟练的拿出了厂家赠送的辅料包，里面分别是核桃、黑芝麻和冰糖。
何姐说：“这两包辅料是免费送你们的，里面有核桃、芝麻、冰糖，通常熬阿胶糕的话，还可以配点枸杞、红枣、龙眼、西洋参，当然还需要两瓶黄酒，这样一套组合下来，这个固元膏的效果会更加好的。”
顾客说：“那就按你说的来，不过家里还有好多西洋参可以用，这次阿胶糕里面就不放西洋参了。”
何姐说：“也行，我帮你们搞好，对了，你们俩的两盒阿胶是一起熬还是分开熬啊？”
顾客说：“一起熬吧，都是一家人，熬在一起，分开装好就行了。”
何姐笑着说到：“哦，你们是一家人啊，是两姐妹还是两母女啊？”
顾客尴尬的笑了笑，说了句：“你猜啊。”
何姐知道自己说错话了，赶紧笑说道：“哈哈，反正都看着年轻漂亮，看不出来呢。”
后面在尴尬的氛围中，熬完了两盒阿胶。
从三个实际导购案例中可以看出，店员都不同程度地“惹怒了”使老顾客。其实，往往很多顾客的流失，都在不经意的一言一行中。所以，很多细节需要注意，比如遇到像案例一二中分别买伟哥和买避孕套的顾客，需要注意小声交流，注重保护顾客的隐私、考虑顾客的内心感受。
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