“这几天，快递要停了吧，还发货吗？”
“我昨天下单的还没发货呢，不会春节前到不了吧。”
“这些冻品也不好放，要不要多囤点，春节不送了吧。”
距离年三十还有三天，“还发货吗？”成为了大家下单前问客服最多的问题。
“相比去年，今年又多了不少城市，100城基本上覆盖了天猫超市60%以上的订单，‘不打烊’不仅仅意味正常发货，我们尽力做到履约时效‘不打折’。”天猫超市相关负责人表示。从去年3月底开始，天猫超市联合菜鸟在北京、上海、广州、杭州、深圳、武汉等20个城市升级了履约能力，今年春节期间，包括这些城市在内的100个城市不打烊，配送时效也和往常基本持平。换句话说，只要消费者所在的城市不打烊，那么之前多久送到，春节期间也基本相同。
为了满足春节走亲访友的需求，今年年货节期间卖得特别好的爆款礼盒，还有特色白酒、美妆礼盒、黄金饰品、巧克力等商品春节期间也都能正常发货。
除了天猫超市，淘宝买菜也将在春节期间全力保障消费者的购物体验。据悉，全国近200个城市的消费者在过年期间享受小时到家服务。此外，淘宝买菜还将在大连、青岛、保定、泉州、洛阳、武汉、无锡、合肥等51个城市继续提供次日自提服务，让消费者过年也能买到便宜又新鲜的蔬果、年货等。
同时，为了保障春节期间服务质量，从2月7日开始，天猫超市联合菜鸟速递针对留守快递员和值班人员推出坚守红包、留守激励、返岗激励等，部分城市快递员春节收入提高至日常的2-4倍，为值守人员提供更多福利保障。
梦颖晓风
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