4月22日，来自大连的加V博主“七天乐府丶陌七语”发布微博称：“出新机型可劲打广告刷热搜，之前机型出了问题，OPPOR9splus自己在那无限重启。一大堆人在那发微博给客服打电话完全没有效果，没有回馈？？？然后告诉我我这是个例？？？我家一个手机都是个例！行，那现在你微博搜下这个OPPO无限重启，我们都是个例？？？”该用户认证为“卢驭龙超话主持人”。
5月3日，来自西安的加V博主“过去的任他去别再拉扯”微博中称：“上午两次，下午一次，暂时好了，说不定什么时候会再‘无限重启’。”该用户认证为“张静初超话小主持人”。
OPPO与用户的矛盾主要集中在两个问题上。一是手机故障到底出在哪？OPPO客服给出的说法是主板损坏或者手机老化。而许多用户认为，如此大范围的出现问题是集体现象，说明该型手机可能是出厂时就带有产品缺陷，而非人为损坏或老化消耗。在21CN聚投诉平台上就有投诉者称手机存在主板虚焊，供电不足的问题。
二是如何修复手机解决问题。OPPO称，OPPO手机在出厂之前都会进行严格检测，消费者可带三包凭证到就近的OPPO服务中心，OPPO会严格按照国家三包政策进行处理，对于保修范围内的用户免费处理，保修范围外的用户则会协商收取合适的费用处理。但相当多用户有不同说法。据报道，有消费者被告知超过保修期的用户需先到店检测是否属于主板问题再付费维修，加之用户认为OPPOR9sPlus可能存在产品缺陷，因此用户希望OPPO可以给出一个说法和能够给予用户维修的优惠。
2001年颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第八条规定：移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。
根据Canalys统计，国内今年第一季度的出货量为8800万台，同比下跌3%。其中OPPO以19.1%的份额排在第二，出货量为1680万台，仅次于华为，在中国手机业位居“二哥”。
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