珠海情况如何?南都“珠事测评”栏目实地走访珠海7家银行，以办理单日转账额度5万元的一类储蓄卡并开通网银为目标，直击银行办卡服务和流程是否合规，是否存在“层层加码”，并从四大维度展开测评，推动银行进一步优化服务和流程。
办事效率
不同网点开卡耗时最高差50多分钟
开一张卡，在珠海不同银行需要多长时间?
排队等候和办卡时长，既直观地体现银行办事效率，也关乎群众切身利益。2021年5月，深圳证券交易所综合研究所在一份关于银行的研究报告指出:“除国有商业银行之外，其他类商业银行的工作日平均等候时长为9.78分钟”。
反复询问开卡原因3家网点耗时较长
同样是新开卡，也有3家银行因自身流程设计等原因，导致耗时较长。
合规性
4家银行网点满分3家服务待优化
防范风险
过度限额成办卡“痛点”:最高日限额5万元，最低仅1000元
近年来，为防范电信诈骗、洗钱等风险，银行开卡流程趋严，部分网点甚至被曝“层层加码”，额外索要资料、“一刀切”过度限制新开卡交易额度等问题随之而来。
为解决“办卡难”问题，银保监会早在2021年就发布了《关于优化银行开户服务切实解决群众“办卡难”和小微企业“开户难”的通知》，明确要求银行对个人和小微企业(含个体工商户)开展客户身份识别，应当优化相关信息系统，有效对接政府有关部门信息资源，充分利用公安、市场监管、民政、税务、移民管理以及其他公开渠道获取的相关信息，减少需客户自行提供的证明材料，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”。
用户体验
譬如，招商银行客服人员回复，开新卡除了必须提供身份证和实名手机号，是否需查看单位开具的在职证明、个人社保证明等，不同地域的网点要求不同，并无统一标准。即便是同一个城市的银行网点针对不同客户，因开卡用途不一样也可能不同，要以最终实际办理业务的网点要求为准。
光大银行客服则介绍，正常办卡携带本人的身份证就可以，是否需要携带其他辅助性材料取决于当地网点的政策，可能需要工作证明、居住证明、工资流水等，具体每个网点的要求都不一样，建议先和要去办理的网点进行核实。
测评结果
最高95分，最低仅55分7家银行测评表现两极分化
测评结果显示，7家银行得分呈明显梯队分化，差距悬殊，其中招商银行、厦门国际银行两家测评网点以95分并列第一。上述两家银行，在此次测评中绝大部分指标均拿到满分，为其他银行如何兼顾好风险防控和金融便民做出了有益示范。
兴业银行、广发银行两家测评网点则分别以85、72.5分的总得分位列第二梯队。兴业银行开卡耗时短、流程高效，广发银行在服务质量、合规履行等方面也有较好表现。
南都调研总第741期
出品:“珠事测评”栏目
研究员杨怡宁
版权声明：本站所有作品（图文、音视频）均由用户自行上传分享，仅供网友学习交流，不声明或保证其内容的正确性，如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容。请举报，一经查实，本站将立刻删除。