据马先生介绍，3月23日上网发现停机后，就立即拨打联通公司10010进行查询，“客服告诉我，由于我是3月份续交的费用，只能次月生效，在这期间我必须每天补交2元钱的宽带欠费，宽带才能开通，如果不交，就算到了4月份，我新续交的540元宽带年费也无法生效。”马先生气愤的说，“我家宽带23号才到期，我17号就把一年的费用交上了，现在居然停网不让使用，让补交欠费，这个欠费到底是什么欠费，为什么明明已经交了一年的年费却还被停网？”
“现在一天下来很多重要的事情要在网上处理都给耽搁了，交了费却要补交欠费简直就是霸王条款，而且一年费用540元却让我每天补交2元钱，这个2元钱是怎么算出来的？2元钱到底是什么费用，希望联通给我个说法，不能光收了钱却不办事吧。”马先生表示要坚决维护自己的合法权益。
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