编者按
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对此，“芒果电单车”平台人工客服回应，刘先生于2021年7月15日重新登记了银行账号，平台将加急处理，押金会在5-7个工作日之内到达刘先生的账户。
消费者投诉：
刘先生称，他在2019年7月13日为出行方便，实名注册使用了一款名为“芒果电单车”的手机应用，并通过第三方支付平台缴纳了299元押金，在缴纳押金时，他并未留意押金如何退还；他在2019年使用芒果电单车次数较多，后因疫情长时间未使用，于是在2021年6月申请退还押金。
刘先生说，申请退还押金后，芒果电单车表示，第三方支付平台（支付宝或微信）不支持超过1年的账单原路自动退还，仅支持人工银行卡退款。于是，他按平台要求填写了“账户注册姓名”、“账户注册手机号”、“银行卡号”、“开户行”信息。
信息提交后，平台显示“押金299元，退款中，预计6月30日前处理完毕”。但6月30日后，刘先生没有收到退还的押金。
企业回应：
公开资料显示，“芒果电单车”为武汉小象创意科技有限公司开发的一款无桩式共享电单车手机应用，用户需要交付299元押金并实名认证后才能使用。
对于刘先生反映的情况，芒果电单车一名客服人员表示，刘先生于2019年7月13日支付了押金，因为押金已经超期一年了，故不能通过支付宝或微信退还。用户在登记银行卡账号后，平台会将押金退还至银行卡。
该客服人员称，刘先生于2021年7月15日重新登记了银行卡号，平台将为刘先生加急处理，预计5-7个工作日内会将押金退还到刘先生的银行卡号。
校对：徐亦嘉
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