“今年2月17日，我名下所有手机卡都突然被停机了，多方查询了解后，才得知是手机卡涉诈了……”
名下手机卡均被封停
查询得知竟是涉嫌电诈
近日，西安市民程女士向华商报24小时新闻热线反映，2021年5月，因为家中有办理宽带的需求，就办理了中国电信的携号转网活动，“当时我有两张中国移动的手机卡，都转成了中国电信的，办理的套餐为169元/月，此外电信还给了我一张新的手机卡作为主号使用。”程女士说，新办的三张电信手机卡中，她一直在固定使用其中一张，另外两张手机卡都因长时间未使用而停卡（其中一张卡不知所踪)。
程女士说，2024年6月，她前往营业厅办理“预存话费送儿童电话手表”的业务，没想到回家后，她发现此前一张停用的手机卡复机了，经微信联系业务人员，对方告知她不用的话闲置就可以，“我当时在营业厅办业务时也告诉了业务员，说此前有一张电信卡丢失找不见了，但对方并未给我补办新卡或挂失，我也就没怎么在意。”程女士说，直到今年2月17日，她名下所有电话卡都突然被停机，家中的宽带网络也无法使用，查询后得知，之前丢失又被复机的一张中国电信的电话卡，因涉嫌电信诈骗被河南省南阳市新野县公安部门封停。
用户认为运营商操作不当
运营商：客户说不需要补卡
程女士说，事发后，她咨询了中国电信客服，对方称这个情况她需要联系公安部门进行解封申请，她先后前往辖区派出所报警，并拨打反诈中心进行反映，但因为是外地公安封停，所以这件事进展一直很缓慢，给日常生活带来了很大影响，“虽然手机号被冻结了，但现在手机号每月的套餐费用还是正常收费，很不合理。”
程女士认为，此前的手机卡虽然丢失，但因长时间未使用处于“停用”的状态，若不是营业厅工作人员进行“复机”，可能不会出现被盗用的情况，而现场办理业务时，工作人员也并未明确告知她复机及手机卡丢失后需要补卡或者挂失，认为运营商存在操作不当的情况。
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