市民范女士向“新民帮侬忙”反映，自己购买不到2年的旗舰款Bose博士大鲨降噪耳机无法配对苹果手机，到店咨询后被告知，售价2299元的耳机保修期为一年，维修费竟是“一口价”1800元，甚至高过了1700元的换新价！
范女士很是郁闷，“如此高额的维修费是否合理？”而更让她匪夷所思的是，当好友们在线上提供这款产品的序列号后，美国和德国的Bose博士耳机售后部门竟然都提出“可免费维修或换新”。“大品牌售后，是否又是‘双重规则’？”消费者如坠五里雾中。
维修或换新都被宰？
2020年10月1日，范女士在BOSE陆家嘴中心店花费2299元购买了旗舰款Bose博士大鲨降噪耳机。最近使用时发现，耳机与苹果手机无法配对。范女士表示，这款耳机一直是正常使用，外观完好无损，她原以为只是软件问题，只要到店维修即可。
于是，她来到BOSE陆家嘴中心店，但被告知该款耳机保修一年，过保后维修费1800元，换新费1700元。范女士质疑：维修费为何会这么高，而且购买时店方没有任何提醒和提示！对此，销售回复，售后政策官网都有，而且售后维修是由第三方外包，门店并不负责，维修要打客服电话。
“如果购买时就知道过保后维修费要1800元，我肯定不会买！维修费一般由服务费和零配件费用组成，但这款Bose耳机的售后维修费竟是‘一口价’，还高得如此离谱，真是买得起修不起！”范女士百思不得其解售后条款的设计逻辑：难道不应该先查明故障，再依据维修成本来收费吗？
疑似品控没做好国外售后大不同
维修或换新，范女士左右为难。作为普通消费者，她对这款耳机的故障成因一无所知，更是无从判断是否该“弃之不用”，还是要为之“二次买单”。于是，她只能多方寻求解决方案。
随后，又有朋友帮助范女士线上询问了专修蓝牙耳机的“耳机匠人维修中心”店铺，在沟通了Bose耳机具体型号，详细描述情形后，对方也确认：红白灯闪烁是耳机主板问题，无法维修。
万般无奈之下，心有不甘的范女士向“万能的朋友圈”发出了求助，有朋友将她的Bose耳机产品序列号及故障问题，线上联系了美国Bose的官方售后部门，客服在耐心给出相关建议，一一排除潜在故障可能后，直接提出可免费更换一副全新的同款耳机，还提供了退换货的UPS快递标签。而另一位朋友也咨询了德国Bose的官方售后部门，得知在德国Bose耳机给予客户2年的保修期，维修不需要另外支付费用，还可选择免费换新。
Bose售后：不了解其他国家售后政策
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