针对需要办理业务的用户，郑州移动线上线下做好客户服务关怀，线上开通YD66公众号线上宽带预约办理模式，客户预约后移动人员联系客户进行业务办理，针对未封控区执行快递送货上门，封控区征得客户同意后在解封后第一时间为客户送货或自取。线下，营业厅柜台安装防护膜，每接待一位客户柜台进行一次消毒，确保客户安全的同时，满足业务办理需求。
针对特殊时期用户的健康需求，郑州移动在河南移动智慧生活APP全球通专区为全球通用户提供医生在线图文、电话问诊、二次诊疗、转诊等福利。
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