“手机卡在发给新用户之前，按道理应该把以前的账户清零。怎么能随随便便把别人的欠款算在我头上呢？”王先生说，“中国联通客服人员在电话中说‘不好意思，影响您的正常使用了’，算是进行了口头道歉。我认为，光口头道歉是不行的，中国联通应上门正式道歉，并对我进行赔偿，才显出其诚意。”
王先生还说，“原来用户怎么会拖欠15242.96元巨额流量费呢？为什么不在流量使用上设置信用限额呢？比如，包括流量费在内，总体欠费20元就立即停机。这样设置的话，就会避免用户错误操作、超额使用流量而不知情，比如孩子偷偷用手机上网看电影，超额消耗了很多流量，家长不知情，而此时中国联通发现欠费，应立即停机，以免给用户造成更多损失。”
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