据中国移动方面解释，5G信号本身存在穿墙能力弱的痛点，用户在使用手机时，如果处于信号较弱区域，5G网络并不能连接上；相比于成熟的5G手机，因配置模式不同，早期5G手机大部分虽可显示5G信号，但实际上根本无法连接5G网络。这个解释，明显是把问题与责任归咎于5G信号、5G手机本身。
然而，问题关键在于，绝大多数用户非专业人士，在接到“免费赠送10G流量”等短信时，怎知“5G单模流量”的使用限制？另一方面，5G信号存在穿墙能力弱、早期5G手机可能无法连接5G网络，这些深奥的技术问题，普通手机用户怎么懂得？
同时，对于“5G单模流量”等特殊名称及其使用限制，对于5G网络的局限性及其对手机设备的要求，运营商应该做好科普。比如，明确限制该流量仅限在5G网络下使用，不能用于4G、3G、2G的网络流量消耗；5G网络信号不稳定、穿墙性弱等也应在短信中注明，给消费者打个“预防针”：若所处区域或所用手机无法连接5G网络，会额外产生流量费用。
经营者有如实披露信息的责任，消费者有免于被误导的权利。运营商做足这些功课，才能让消费者避免被所谓的“免费赠送”所误导。
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